Marketing & Communication : Stratégies de communication efficace et gestion de la relation clients
Objectifs et compétences visées
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Développer une stratégie de communication efficace adaptée à leur entreprise
- Mettre en œuvre des actions de communication interne et externe percutantes
- Gérer et optimiser la relation client avec des outils adaptés
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions sur-mesure
- Utiliser des outils de gestion de la relation client (CRM) et de fidélisation
Modalités d'inscription
Pour vous inscrire à cette formation, plusieurs options s’offrent à vous :
- Par téléphone : AWLearning92@gmail.com
- Par email : AWLearning92@gmail.com
- Par courrier : 5 Boulevard des Bouvets, 92000 Nanterre
Votre demande sera traitée sous 2 jours ouvrés. Le délai d’accès à la formation est de 10 à 20 jours suivant votre inscription auprès du référent pédagogique. La formation ne pourra débuter qu’au moins 10 jours calendaires après réception du bon de commande.
Accessibilité handicap : Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent, Marième Aw, se tient à votre écoute pour évaluer votre projet de formation et anticiper les éventuels aménagements nécessaires.
Méthodes pédagogiques mobilisées
AW Learning mobilise des méthodes pédagogiques actives et variées adaptées aux adultes en formation professionnelle :
- Apports méthodologiques structurés illustrés par des exemples concrets issus du contexte de l’entreprise
- Études de cas pratiques basées sur des situations réelles de marketing opérationnel
- Ateliers d’application permettant la conception d’actions marketing directement exploitables
- Mises en situation professionnelles (analyse de visibilité, choix d’outils digitaux, suivi d’indicateurs)
- Accompagnement individualisé avec évaluations formatives et retours personnalisés sur les travaux réalisés
Chaque session fait l’objet d’une évaluation de la satisfaction des stagiaires et d’un suivi qualitatif dans le cadre de notre certification Qualiopi.
Programme de formation
- JOUR 1 — Stratégies de communication et plan d'action (7h)
- 08h30 – 10h00 : Introduction au marketing et à la communication (marketing stratégique et opérationnel, bases communication interne/externe)
- 10h15 – 12h00 : Construire une stratégie de communication efficace (objectifs, cibles, messages clés, canaux, identité de marque)
- 13h00 – 14h30 : Communication interne & externe (mobilisation des équipes, gestion du changement, relation clients/partenaires)
- 14h45 – 17h00 : Atelier pratique — élaboration d'un plan de communication sur un cas concret
- JOUR 2 — Relation client, CRM et fidélisation (7h)
- 08h30 – 10h00 : Gestion de la relation client (principes du CRM, outils Salesforce/HubSpot/Zoho)
- 10h15 – 12h00 : Stratégies de fidélisation et gestion des réclamations
- 13h00 – 14h30 : Mesure de la performance (KPIs, Google Analytics, Facebook Insights)
- 14h45 – 17h00 : Atelier final et évaluation — simulation gestion client et présentation des projets
Public concerné : Public souhaitant approfondir ses connaissances et développer des compétences opérationnelles en marketing, communication et gestion de la relation clients.
Prérequis : Aucun prérequis formel n’est exigé.
Délai d’accès : 10 à 20 jours suite à l’inscription auprès du référent pédagogique.
Accessibilité handicap : Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Référente : Marième Aw — AWLearning92@gmail.com.